Las empresas y las administraciones públicas deben tener algún tipo de organización respecto a sus infraestructuras de red. La gran cantidad de datos que se traspasan en la actualidad obliga a las organizaciones a tener un grupo de control que se ocupe de mantener el orden. Ahí es donde entra en juego el concepto de Network Operation Center.

¿Qué es un Network Operation Center o NOC?

Si te preguntas qué es un NOC se trata de un centro de operaciones de Red, un sitio especializado en el control de las redes de comunicación, redes locales o nacionales. Se encargan de controlar redes de Internet, de satélites o de televisión y en cada país existen multitud de NOC repartidos a lo largo y ancho de su geografía nacional.

Los NOC son mayoritariamente privados y algunos son propiedad de los estados. Su función principal es la de monitorizar las redes y estar pendientes de cualquier avería que se presente, sea cual sea el motivo, para actuar de inmediato y desviar las cargas de tráfico según convenga en cada momento.

Esto incluye fallos de transporte, en la red de energía o en cualquier parámetro de rendimiento relacionado con el mantenimiento de una red. Esto pone de manifiesto su importancia para el funcionamiento continuo de un país, de sectores básicos de la economía, los servicios y el tráfico de información.

En cuanto al origen de los Network Operation Center tenemos que remontarnos a finales de la década de 1970, cuando fueron creados por proveedores de servicios de telecomunicaciones con el objetivo de mostrar el estado de circuitos, enrutadores y switches. En la actualidad, el NOC también cubre la nube (cloud), los sistemas de energía, la infraestructura y servicios como el tráfico o actas.

El funcionamiento de un NOC en la actualidad

El funcionamiento de un NOC en la actualidad se puede repartir de la siguiente manera:

Monitoreo

El monitoreo de un NOC en la actualidad tiene objetivos como detectar condiciones que puedan ser potencialmente importantes en elementos de configuración, rastrear y registrar ese estado y ofrecer esa información a las partes relevantes implicadas en ello.

Gestión de eventos

En la gestión de eventos, el NOC se enfoca en los cambios de estado que la organización define como un evento. Una vez monitoreados debe determinar su importancia e identificarlo para iniciar una respuesta apropiada a los mismos. La información sobre estos eventos se registra y se proporciona a las partes relevantes implicadas en ello.

Gestión de servicios

En la gestión de servicios, el tiempo de actividad, el rendimiento y la visibilidad juegan un papel clave. Dentro de la gestión de servicios podemos incluir la administración de versiones, la gestión de incidentes, la gestión de la implementación, la gestión de la seguridad de la información o la gestión de la continuidad del servicio.

El NOC por dentro: quién trabaja y qué podemos encontrar

Una curiosidad habitual respecto a un Network Operation Center es cómo es por dentro o qué tipo de perfiles profesionales trabajan en ellos. Vamos a resolver estas dudas:

¿Quién trabaja en un NOC?

En un NOC trabajan diferentes perfiles de profesionales, pero el más relevante e importante es el ingeniero de NOC. Este profesional conoce cómo deben funcionar las cosas y es capaz de identificar el origen de los problemas utilizando el análisis y su propia experiencia.

¿Cómo es un NOC por dentro?

Un NOC por dentro es un espacio en el que encontrarás fundamentalmente pantallas de dos tipos:

• Pantallas de gran tamaño: son esenciales para compartir los indicadores más importantes como el estado de los nodos o el tráfico. En estas pantallas se muestran datos de múltiples fuentes obtenidos del sistema de monitoreo, por ello es esencial que su tamaño sea grande para que muchas personas puedan verlo.
• Monitores pequeños: forman parte de la mesa de escritorio del operador y se utilizan para consultar elementos más específicos.

Además de las pantallas, en la mesa de operaciones de los ingenieros podemos encontrar otros recursos e instrumental que pueden ser necesarios. Hablamos de teléfonos para contactar con el personal de apoyo o de campo, computadoras con software para elaborar informes y utilizar el correo electrónico, pantallas de televisión que muestran noticias o herramientas de software para acceso remoto, entre otros.

Junto a todo el material técnico es habitual encontrar mobiliario de oficina ergonómico para favorecer la comodidad de los ingenieros NOC, espacios de trabajo amplios para favorecer la movilidad y el flujo de aire o salas de descanso adyacentes en las que puede haber incluso instalaciones de cocina que los ingenieros pueden utilizar durante sus descansos o cuando deban permanecer más tiempo en sus funciones en situaciones de emergencia.

Como puedes apreciar, un NOC tiene una funcionalidad esencial para el funcionamiento de empresas y organismos. Gracias a ellos es posible tener una mayor disponibilidad y rendimiento de los servicios y sistemas tecnológicos ayudando a solucionar incidentes con la mayor rapidez posible.

Desde Voiped contamos con un servicio 24/7 de Soporte técnico NOC (Network Operation Center) para todos nuestros clientes. Ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver todas tus dudas.

ene. 17, 2023