El término Marcación Directa o las siglas DDI se han vuelto muy populares en los últimos años en el ámbito empresarial. Aunque existen desde hace tiempo es ahora cuando las empresas utilizan DDI para su sistema telefónico por su facilidad para comunicarse con personas o departamentos de una forma flexible.

Pero, ¿qué es la DDI?

Si te preguntas qué es DDI en telefonía toma nota porque te lo explicamos a continuación. La DDI permite a una empresa configurar un bloque de números virtuales para favorecer la comunicación sin necesidad de utilizar líneas telefónicas convencionales. Un número DDI se conecta a una sola extensión de teléfono y puedes configurarlo para empleados, para equipos o para departamentos concretos.

Un teléfono DDI es igual a cualquier otro número de teléfono para la persona que llama, aunque su funcionamiento en realidad es un atajo a una línea telefónica en particular. Hasta ahora, las personas que llaman a una empresa deben ser enrutadas a su destino por un recepcionista o sistema automatizado, pero los DDI permiten comunicarse con una persona en concreto.

Las empresas pueden añadir tantos números DDI como necesiten sin necesidad de comprar líneas de teléfono adicionales ni de esperar a que un técnico venga a instalar cableado nuevo. Desde la perspectiva de un cliente no tendrá ni idea de que está llamando a un número DDI, así que nada cambia para ellos, pero sí para la empresa, que gana en flexibilidad y eficiencia.

¿Cómo obtener un número DDI?

Puedes obtener números DDI de diferentes proveedores, aunque lo más rentable es obtenerlos todos de una misma empresa, ya que si tienes previsto comprar muchos números la diferencia en el precio puede ser muy significativa. Para obtener números DDI es necesario que la empresa cuente con servicios de VoIP o troncales SIP.

La telefonía DDI no suele tener una tarifa continua de forma general. Los proveedores de este tipo de número cobran al vender nuevos números, pero no suele haber otros cargos adicionales. Un teléfono DDI se puede eliminar siempre que quieras porque no lo uses, aunque también pueden reasignarse a otros empleados cuando el anterior usuario abandone la empresa.

Beneficios de los DDI para las empresas

Los teléfonos DDI aportan a las empresas interesantes beneficios que merece la pena destacar sea cual sea el tamaño de la misma. Algunos de los más destacables son los siguientes:

Ahorro de costes

Los números DDI permiten a las empresas un ahorro de costes al reducir la cantidad de “troncales” que se necesitan. También se puede ahorrar al reenviar llamadas a equipos que se encuentran en diferentes oficinas como si estuvieran en la misma ubicación sin incurrir en costes adicionales por llamadas de larga distancia.

Mejora la experiencia al cliente

El cliente o la persona que llama a la empresa puede comunicarse directamente con su contacto sin necesidad de esperar a un recepcionista o de seguir los pasos del contestador automático. Esto agiliza el proceso y permite hablar con la persona que se desee en menor tiempo evitando molestas esperas.

Número locales

Cualquier empresa puede obtener un número de teléfono DDI con códigos de área local, ya que la mayoría de clientes siente mayor confianza por números locales a la hora de llamar a una empresa. Esto, además, favorece el recuerdo del número.

Mejor comunicación interna

Al tener extensiones dedicadas la comunicación entre compañeros se muestra mucho más fluida. Pueden comunicarse por llamadas, videollamadas, conferencias telefónicas o incluso mensajes de texto de una forma rápida y sencilla incluso con compañeros que están en otros países.

Enrutamiento de llamadas

Los teléfonos DDI pueden administrarse desde distintos dispositivos utilizando las herramientas adecuadas. Pueden atender llamadas desde un teléfono móvil, desde un teléfono fijo o en su portátil de trabajo. Todo ello sin que la persona que llame se dé cuenta de nada. Esto favorece la comunicación en diversas situaciones con empleados y oficinas en distintas ubicaciones.

Mayor flexibilidad

La marcación interna directa es una característica que permite incrementar de forma notable la flexibilidad en las comunicaciones. Si se combina con IVR, con fax y correo electrónico, la empresa tiene ante sí un sistema de comunicación robusto y fiable sin renunciar a una gran flexibilidad.

Para diferentes zonas horarias

Para empresas que tienen oficinas o sucursales en distintos países con zonas horarias diferentes, los DDI son la mejor solución. Si una empresa lo combina con el desvío automático de llamadas puede configurar las llamadas de tal forma que suenen en la ubicación adecuada según la hora del día para que reciba una respuesta inmediata.

Como se puede apreciar, la marcación directa con teléfonos DDI ha supuesto un antes y un después en las comunicaciones dentro de las empresas. Su gran número de beneficios ha propiciado su crecimiento en los últimos años en empresas de todos los tamaños y sectores.

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ene. 09, 2023